Le Billet des Entreprises N°24
BDE24
Dossier – Externalisation : centres d’appel, relation client et nouveaux métiers du back‑office
Ce numéro plonge au cœur d’un secteur en pleine expansion à Madagascar : l’outsourcing. Entre gains de flexibilité, montée en compétences locales et attractivité liée aux coûts, cette édition analyse les opportunités offertes par l’externalisation des services, mais aussi ses risques et ses exigences en matière de qualité. À travers le témoignage d’acteurs du terrain, elle met en lumière un écosystème qui emploie désormais des milliers de professionnels.
Publié en Mars 2021
